青岛故事｜窗帘拉开便是平安！青岛能源热电集团第五热力沧口中心换热站站长王慧守护24位独居老人

距离今冬正式供暖还有不到一个月的时间，岛城各供热企业已陆续进入供暖准备阶段。在青岛能源热电集团第五热力沧口中心换热站，站长王慧和她的“星火志愿服务队”比平时更忙了。除了保障设备运转，他们心里还装着一件事，由王慧牵头打造“温暖‘帘’心”敬老项目，以一扇窗帘的开合作为平安信号，默默守护辖区24位独居老人，把供热服务从屋内的暖意延伸到老人们的心间。

王慧陪着老人拉家常

上门巡检帮扶独居老人

“大姨，马上供暖了，我们过来给您检查一下供暖设施……”10月20日一大早，青岛能源热电集团第五热力沧口中心换热站站长王慧，与几名同事提着工具包，轻轻敲开了纪玉华老人的家门。

今年80多岁的纪玉华老人独自居住，是王慧长期结对帮扶的独居老人。听见敲门声，老人快步打开门，见到熟悉的王慧一行人，脸上立刻露出笑容，热情地招呼大家进屋。一进门，王慧和同事便分工忙活起来：一人弯腰挨个查看每组暖气片，用手触摸管路检查有无锈蚀、渗漏，反复开关测试阀门是否通畅；另一人沿着墙角仔细排查水电线路，查看线路有无老化、插座是否松动，不放过任何一处安全隐患。

王慧陪着老人拉家常

设备检查完毕，王慧放下工具，坐到老人身旁拉家常，细心询问老人睡眠、腿脚状况，叮嘱她降温及时添衣。闲谈间，老人说起卫生间总有异味，一直找不到缘由。王慧当即走进卫生间，俯身检查地漏、管道，试转排风扇，逐一排查。“大姨，排查了一圈，大概率是排风扇老化出了问题。您先将就用几天，下次我来的时候带着配件，帮您换一个新的。”王慧笑着宽慰老人。

听到王慧贴心地安排，纪玉华老人紧紧握住她的手，连连点头：“小王，有你帮忙我很放心，就是总给你添麻烦了！”纪玉华老人告诉记者，近些年家里采暖、水电设施但凡出点小毛病，她第一时间就想到联系王慧，就算王慧工作忙没法立刻赶来，也会妥善安排同事上门处置，件件事都有着落。在老人眼里，王慧就如同自家孩子一般，时刻惦记着独居老人们的冷暖安危。

与24位独居老人约定“窗帘信号”

除了检修供暖设施、排查水电安全隐患，这趟上门，王慧还带着一项特殊的任务——确认“窗帘信号”，这是她发起的“温暖‘帘’心”敬老志愿服务项目——一个无需频繁敲门、不打扰老人生活的平安守望机制。

王慧发起“温暖‘帘’心”敬老志愿服务项目

王慧介绍，在她们服务的辖区内，有不少独居、空巢老人，平日里独自在家，子女不在身边，一旦突发身体不适，很难第一时间求助。多次走访中王慧发现，频繁上门问询，有时反而会打乱老人平静的日常，老人也不愿总麻烦志愿者。一个简单的想法慢慢成形：和老人们定下一个安静的平安暗号——窗帘。

于是，志愿者和愿意参与项目的24位独居老人达成约定：老人身体无恙、起居正常，每天清晨就拉开窗帘；夜晚休息时，再把窗帘拉上。志愿服务队在片区日常巡检的路上，远远望向老人家中，看见晨起拉开的窗帘，就代表老人平安无事。隔着一段距离的默默凝望，不敲门、不打扰，便能完成一次平安打卡。

王慧在巡检的路上，远远望向结对帮扶的老人家中，查看窗帘是否拉开

“如果说晚上拉上窗帘之后，第二天早上没有打开窗帘，我们可能就要关注一下，敲敲门过来问一问，是出门了还是忘记打开窗帘了。”在王慧看来，一扇窗帘的开合，成了独居老人传递平安的无声信号灯，薄薄的帘布，一头连着老人居家安危，一头牵着志愿者的牵挂，用细微温情守护着独居老人的日常。

把热力和温暖送进千家万户

从纪玉华老人家辞别，王慧脚步不停，匆匆赶回供热营业厅。眼下即将进入供暖季，前来办理业务的群众络绎不绝，其中有不少是上了年纪的老人，面对线上缴费、信息登记等数字化业务常常手足无措。每当这时，王慧就守在服务窗口前，俯下身耐心手把手演示操作步骤，一遍又一遍讲解；遇到视力不佳、不会使用手机的老人，她便细心核对信息，直接帮忙代办缴费业务，免去老人来回奔波的麻烦。

王慧巡检供热设备运行情况

处理完营业厅的窗口服务工作，王慧又马不停蹄赶往换热站，和班组同事一起对机组、管网、阀门等供热设备逐项巡检，仔细查看设备运行参数，排查潜在故障隐患。供暖季就要来了，这些支撑全城供暖的“硬件设施”是保障室温稳定的根基，任何细微疏漏都有可能影响千家万户的取暖，容不得半点马虎。

“穿上这身工装，无论是上门检修暖气隐患，还是帮居民搭把手解决难题，都是分内该做的事。”在王慧看来，供热服务不只是把热力送进千家万户，做到温度“暖到家”；更要用心用情做好便民服务，把关怀送到群众心坎上，真正实现服务“暖到心”。

（半岛全媒体记者 徐杰）