青岛巴士318路“敬老文明号”推出重阳敬老系列便民服务

青岛日报社/观海新闻10月16日讯 金秋十月，情暖重阳。为大力弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，传递城市文明温情，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司聚焦“银发族”平安出行需求，在318路青岛市“敬老文明号”上推出重阳敬老系列便民服务。

318路沿线居民区、大型商圈密集，贴合市民购物、通勤等日常出行，老年乘客出行占比高，是服务群众生活的重要公交线路。该线路依托“搀一把+”特色服务，通过打造“菊韵重阳”主题车厢、升级老年群体专属暖心服务、开展文明敬老宣传等举措，让穿梭城市的流动车厢成为敬老服务窗口，为老年乘客送上别样的节日暖意。

香囊、纸笔寄寓重阳深情

10日16日前，驾驶员于鑫洋便已将318路DD1411号主题车厢布置完毕。走进车厢，两侧车窗张贴着雅致的菊花主题贴纸，浓厚的重阳节日氛围扑面而来；扶手杆上悬挂着精致香囊，淡淡幽香萦绕车内。车厢醒目位置设置祝福墙，老年乘客登车即可感受节日氛围，广大乘客还可以写下对长辈的祝福卡片，一纸笔墨寄托感恩与牵挂。

“菊韵重阳”敬老主题车厢正式上线后，别致的节日布置吸引不少乘客驻足。乘客胡女士提笔写下节日寄语，张贴在祝福墙上：“车厢氛围感十足，手写卡片这种形式，让表达对长辈的祝福更有仪式感。”

不止于节日装饰，线路结合老年人秋冬出行特点，细化多项适老便民举措。驾驶员于鑫洋制作图文并茂的健康提示卡片，放置在每一个手拉宝内，科普秋冬生活常识，通俗易懂便于老年人阅读。赶在气温转凉之前，他便提前准备了毛绒坐垫和扶手，一旦降温可以第一时间铺进车厢。

此外，他还自费购买了手套，“日常运营中看到很多老年乘客推着小车买菜、采购生活用品，行动多有不便。希望在今年冬天，能为有需要的乘客带来一点便利、一份温暖。”于鑫洋说道。

围绕季节变化与老年出行痛点，车厢便民箱同步配齐升级，新增老花镜、应急药品、便民袋等适老物资，以备乘客不时之需，把贴心保障落在细微之处。

深耕“搀一把+”特色服务

作为青岛市“敬老文明号”线路，318路持续深耕“搀一把+”特色服务。“搀一把+”服务坚持以“为每一位有需要的乘客伸出援助之手”为宗旨，以“暖、稳、对、准”为关键，秉持“优无止境”的工作导向，着力打造特色鲜明、群众满意、亮点突出的公交适老服务。

其中，驾驶员张正昌创新推出“搀一把+敬老七心”服务准则：送老人要热心、安排座位要留心、观察需求要细心、安全行车要专心、微笑服务要真心、劝说解释要耐心、接受意见要虚心，以实打实的行动，为老年乘客提供便捷贴心的乘车体验，让十米车厢暖意常在。

重阳节前夕，张正昌在分公司开展敬老服务专题培训，结合理论讲解、实操示范、经验分享，带动班组成员熟练掌握老年乘客帮扶技巧，推动适老服务融入营运全过程。为做好服务传帮带，张正昌与徒弟于鑫洋一同来到318路李沧体育中心始发站，引导、帮助老年乘客乘车，师徒携手传递“七心”服务温度。

从“一条线”到“一张网”敬老文明一路生花

多年来，318路不断迭代服务举措，收获广大老年乘客的点赞和认可。今年，318路车厢内也多次涌现帮助老人抬轮椅、为误乘老人耐心指路、送迷路老人回家等暖心事例，用一件件平凡善举擦亮了公交敬老服务金字招牌。

如今，“搀一把+”特色服务不再局限于318路，正向李沧巴士多条线路辐射延伸：102路推出“搀一把+五勤五心”服务、213路“搀一把+PACES”服务、303路“搀一把+四稳四贴心”服务……各条线路结合自身运营实际，因地制宜拓展敬老服务内涵，让尊老敬老的文明之风，随公交车流淌在城市的大街小巷。

“今年重阳节，希望每一位走上公交的银发乘客，都能在车厢里感受到出行的美好以及这座城市的耐心与温度。”李沧巴士公司相关工作人员表示，未来，318路将继续把“敬老文明号”的服务底色守得更牢、擦得更亮，公司也将不断优化适老化举措，让每一位银发乘客出行更安心、更舒心、更美好。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）

责任编辑：王逸群