青岛银行副行长张迟红做客民生在线：远程银行提效，适老服务升温

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青岛日报/观海新闻10月15日讯 10月15日，青岛银行党委委员、副行长张迟红做客民生在线，围绕“金融为民守初心，服务民生暖民心”主题与网友在线交流。

网友：青岛银行在远程银行服务方面有哪些举措？

张迟红：今年，手机银行端新增了非柜面限额管理、资料补充、新卡激活、继承资料查询及延伸服务等5项功能，进一步拓展线上服务边界；智慧PAD端推出远程“1+1”开卡新模式，支持单人外出完成身份核验与信息采集，卡片邮寄到家、客户线上激活功能。

在安全管控方面，青岛银行在远程坐席服务过程中，部署AI年龄检测、情绪检测、多人同框识别、他人诱导干预识别、证件翻拍检测等智能风控模型，实现异常风险实时预警，全流程风险识别准确率达90%。我们还同步构建了远程智能预审规则库，自动比对客户上传资料与交易信息，提升后台审核客观性与准确性。在事后质检环节，依托AI自动标注业务异常点，建立“智能质检+人工复核”双轨机制，推动质检模式由全量视频逐帧审查，升级为聚焦异常问题的精准复核，质检效率提升超50%。

青岛银行的远程银行已覆盖手机号码修改、账户解限、挂失补卡、密码重置、意愿核实、限额调整等7大类、32小类业务，基本实现高频非现金业务线上化办理。平均业务处理时长稳定在3分钟以内，累计服务客户35.8万人次，收获客户好评达7万余次，百姓满意度持续提升。

网友：房贷提前还款还要收违约金吗，能不能缩短等待周期？

张迟红：我行已上线手机银行线上提前还款预约功能，您可登录手机银行，通过“贷款-我的贷款-未结清贷款-贷款管理-预约还款”模块一站式完成提前还款预约申请，无需前往线下网点办理。该通道支持24小时在线提交申请，还款进度可实时查询，全流程线上化办理，能够有效节省您的时间成本。

根据个人购房担保借款合同的约定，办理提前还款需提前30天向我行发起申请，经我行同意后即可办理；如您有特殊需求，可直接对接您的贷款经办机构，我行会针对特殊情况灵活处理，满足您的个性化办理需求。

关于房贷提前还款是否收取违约金，需以您与我行签订的《个人购房担保借款合同》的约定为准：若合同中明确约定了提前还款违约金相关条款，办理提前还款业务时，将按照合同约定收取相应违约金。

网友：有没有专门的敬老绿色通道？

张迟红：目前，青岛银行全部网点均设立了绿色窗口，可以优先为有需要的老年人客户办理紧急业务，我们工作人员也会全程进行引导。另外，当遇到厅堂排队客户较多时，网点也会增开业务窗口、增派工作人员，来缓解排队压力，提升客户的业务办理体验。

网友：身份证过期了，手机银行功能受限，老年人不会线上更新证件怎么办？

张迟红：对于证件过期不超过90天的，转账、ATM取款这类非柜面渠道的动账类交易暂时不会受到影响；对于证件过期超过90天的，会影响账户的非柜面渠道出账类交易。因此，为了不影响您的账户使用，建议您尽快更新证件，您可通过手机银行“个人信息更新”功能自助更新，或到任一网点办理。如果您手机银行不知道如何操作并且因特殊情况无法到网点办理，您可以联系网点工作人员或拨打我行客服热线4006696588，由我行工作人员指导您在手机银行进行操作，或为您安排上门办理。

网友：本周末是敬老节，银行在近期筹备了哪些有关活动？

张迟红：我行于重阳节期间推出养老服务品牌“青岛银行·幸福拾光”，同步推出品牌专属存款产品和专属理财产品，均为55岁及以上客户专享，符合条件的客户可直接在手机银行上购买。另外在我行贵宾增值权益平台上，开设“幸福拾光”权益专区，提供丰富的健康检测居家设备和健康食品供老年客户积分兑换，可以微信搜索“幸福青享”小程序进入品牌权益专区。对于老年人活动，请以各网点安排为准，您可以与网点理财经理确认或拔打我行客服热线4006696588，我们将安排网点理财经理与您对接。

网友：小区里很多老人不会用手机银行，咱们银行有没有进社区上门讲解反诈、金融知识？

张迟红：青岛银行长期开展“金融知识进社区”活动，辖内各网点与周边社区建立常态化联系机制，定期组织员工深入社区广场、养老服务机构、党群服务中心等场所，通过设立宣传展台、举办专题讲座等形式，面向老年群体普及手机银行操作方法与防范电信网络诈骗知识，现场提供“一对一”指导，帮助老年人掌握账户查询、转账汇款、便民缴费等常用功能，切实提高老年客户群体防电诈意识。

此外，我行也在官方微信公众号“微青银”的“金融知识教育专区”版块下设立“小鹰说反诈”专栏，帮助公众提高对电信网络诈骗的防范意识和识别能力，让反诈知识触达更多群众，守护好广大市民的“钱袋子”。

网友：青岛银行信用卡的优惠活动太少，希望能改进。

张迟红：目前我们针对不同客群的不同用卡需求，打造了差异化的信用卡专属活动。比如说持有我行标准信用卡的客户，每月通过我行微信小程序就能轻松领取两张5元淘宝、盒马支付满减券，日常线上购物、生鲜采购都能直接抵扣，省钱又省心。同时，我行今年专门为有车一族升级了车主卡权益，在以往客户消费达标即可领取80元加油券的基础上，今年我们贴心新增了充电券权益，不管是燃油车加油，还是新能源车充电，都能享受专属优惠，全面覆盖车主日常出行刚需。还有其他活动都可以通过青岛银行信用卡微信小程序查看活动权益以及活动规则，后续我们也会加大宣传力度，以便让更多的客户了解我们的活动。

网友：银行是否有定期存款到期提醒的服务？

张迟红：按照现行监管要求，定期存款到期提醒不属于硬性规定。为了保证客户到期资金不闲置，我行普通定期存款到期后本息会自动转存，转存利率按照转存当日我行执行利率执行。客户定期存款可通过手机银行及网银等线上渠道查看相关信息并进行随时支取。我行手机银行消息中心在临近到期会有到期提醒，此外，为满足客户需求，我行拟开发微信银行提醒功能，后续上线后欢迎您体验使用。

网友：在别的银行ATM用青岛银行卡取钱，还会收手续费吗？

张迟红：我行跨行手续费实行的是市场调节价，相关手续费主要用于覆盖跨行交易的系统维护、清算成本等基础运营支出，以确保为您提供更安全、稳定的资金服务。分卡种优惠政策方面：我行普卡境内跨行取款2元/笔，代发工资卡每月前三笔免费，社保卡免收每月前两笔跨行取款手续费，金卡及以上级别贵宾卡免费。

网友：个体户申请普惠贷款，材料交上去审批慢，能不能提高小微企业贷款办理效率？

张迟红：普惠贷款需要进行贷前尽职调查、抵押物评估、贷款用途审核等环节，为有效防控风险，客观上需要必要的办理及审核周期。这既是监管对普惠贷款“小额、分散、风险可控”的合规管理要求，也是筑牢信贷资金安全防线，避免后续给您造成不必要的还款压力。如果您的贷款资料已提交齐备，我们将按照普惠业务绿色通道加急流转，您的业务由专属客户经理全程跟进，若您希望进一步落实当前业务状态，可联系您的客户经理或拨打我行客服热线4006696588。（青岛日报/观海新闻记者 王奕宁/文 魏懋轩/图 魏懋轩、韩世琛/视频）

“民生在线”下期预告

网谈时间：10月20日（周二）下午2:30—4:00

网谈单位：市住房公积金管理中心

参与方式：手机登录观海新闻App，首页进入“民生在线”

责任编辑：孙源熙

（作者：王奕宁)

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