青岛培育42处放心消费街区景区，云霄路、登州路等4处标杆场景舆情投诉下降21%至35%

导读

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在云霄路美食街、登州路啤酒街、台东三路步行街、台东恣儿街4处“标杆场景”，舆情投诉分别下降21%、27%、32%、35%——数字背后，是主城区涉旅重点区域由乱到治、由治到美的转身。

一杆秤，足斤足两；一顿饭，干净卫生；一个码，明白安心；一条街，放心可见；一张榜，红黑分明；一个站，就地化解；一座城，诚信代言。

近年来，山东省青岛市市场监管局深入落实市场监管总局、山东省市场监管局部署，一手抓放心消费场景打造，一手抓旅游消费秩序整治，把监管的力度、服务的温度，融入每一个消费场景，把“放心”摆上街，游客走到哪里，承诺就跟到哪里，让“放心”成为青岛消费环境最鲜明的底色。

这幅底色，在傍晚的台东恣儿街格外可感。灯牌刚刚亮起，铁板鱿鱼的滋滋声便混着糖炒栗子的甜香扑面而来。一家海鲜档口的经营者王大姐正把“放心消费餐饮店”红旗摆正，她指着门口新换的防作弊电子秤说：“以前游客买海鲜，总有人心里犯嘀咕，怕秤不准。现在秤是统一检定的，码一扫，斤两、价格全出来，咱卖得坦荡，客人吃得踏实。”说话间，一位来自河北的游客张先生刚扫完档口门口张贴的“放心码”，手机上弹出经营者基本信息、良好信息、警示信息等，他笑着扬了扬手机：“信息全都明明白白，这顿饭吃得心里有底。”

这样的放心场景并非个例，而是源于系统化的场景培育。“我们深入实施‘放心消费十百千’工程，以10条放心消费街区景区、100家放心消费商场市场、1000家放心消费商店饭店为基础载体，将消费集聚区作为放心消费建设核心抓手，统筹推进街区商圈、外卖集聚区域创建，集中培育一批诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷的放心消费场景和单元，点亮城市消费版图。”青岛市市场监管局消费者权益保护处相关负责人向记者介绍。放心消费场景选点讲究“三重导向”：游客最多的地方、投诉最多的地方、最有意愿的地方，最先被纳入培育视野。从游客如织的历史城区，到人气爆棚的营口路、云霄路，再到烟火气十足的台东恣儿街，网红商圈、美食街区一一入列。目前，全市已培育放心消费街区景区42处、放心消费外卖集聚区23个、各类放心消费单元1025家，“以集聚区带动单元培育、以单元支撑集聚区发展”的良性循环正在形成。

良性循环的形成，离不开一街一策的精细治理。青岛市市场监管局逐街调研，一街一策、一域一案，把治理方案写进街区肌理；全国首部老城文化旅游区放心消费管理团体标准在这里诞生，让文旅集聚区建设有章可循。放心消费标识上墙、承诺公示上牌、商户“红黑榜”亮相街头，诚信经营的标尺立在每一家商户门前。在云霄路美食街、登州路啤酒街、台东三路步行街、台东恣儿街4处“标杆场景”，舆情投诉分别下降21%、27%、32%、35%——数字背后，是主城区涉旅重点区域由乱到治、由治到美的转身。

环境变好之后，纠纷能否就地化解，成为检验放心消费成色的关键一环。“很多纠纷就是一口气的事，我们站在街面上，游客一抬头就能找到人，商户一转身就能到场，事儿就地就化解了。”在云霄路美食街的一处消费维权服务站前，工作人员向记者说。青岛市市场监管局将消费维权服务站建到街区里，调解工作室沉到商圈中，移动监管亭立在最热闹的5条街巷，游客的烦心事，就地受理、当场回应。先行赔付公示牌挂出800余处，67.4万元先行赔付资金随时待命，让“吃亏”成为过去式，让“放心”成为第一印象。市场监管“诉易办”投诉举报AI处置助手把法规案例送到一线，辅助各区市场监管部门处置工单7388条。线上1.7万个ODR单位随时响应，线下加强各级行政调解委员会及调解工作室建设，各区市场监管部门入驻区市综治中心，累计受理投诉500余起、调解成功率达95%；“放心码”覆盖餐饮店3.64万家、农贸市场116家、加油站464家，1.9万余次消费纠纷通过扫码就地化解——指尖轻扫，纠纷即解。

放心消费，从来不是市场监管部门的“独角戏”，而是全社会的“大合唱”。“我们天天在这片跑，哪家后厨敞亮、哪家藏着掖着，心里有数。随手一拍，也算给游客把道关。”外卖骑手小刘在营口路啤酒屋取餐间隙，顺手拍下一家摊位后厨杂物堆放的照片，上传到“食安八方”举报小程序。在青岛，消费监督员、消费体验官、消费教育宣讲团三支队伍活跃在商圈一线：代表委员进店摸底，体验官明察暗访，宣讲团送法上门，把维权关口前移到事前防范。17家行业协会共同发出倡议，“月月3·15律师专家在线”雷打不动，放心消费“五进”活动走进千家万户；“食安哨兵”举报奖励平台上线。1200余万条消费提示短信飞向八方游客，1.8万余处公益广告点亮机场、车站、地铁，2000余块车载屏滚动播放“放心消费在青岛”——城市的大街小巷，都在为放心代言。

放心消费，既需场景“润物无声”，也需整治“出拳有力”。青岛市市场监管局坚持“一口进出”，把7大类28个渠道的网民留言纳入统一调度，三季度425件敏感舆情投诉第一时间响应，有效遏制风险燃点扩大；《热点舆情周报》40期、《舆情投诉月报》9期、《风险预警提示单》64期，让风险早识别、早预警、早处置。稳妥处置啤酒交易所等舆情，创新出台《“啤酒驿站”新业态合规指引》，监管从“头痛医头”走向“系统施治”。向牟利性职业索赔重拳出击：向公安机关移送线索300人次，今年以来相关投诉举报同比下降21.47%、8月份以来下降60.99%，让“以打假之名行敲诈之实”无处遁形。

同时，青岛市市场监管局统筹青岛市旅游消费市场整治专班运行，25轮明察暗访不打招呼，7期《市场监管在行动》节目公开曝光，19期95起典型案例公之于众，向计量作弊、价格欺诈、食品安全等“坑客”行为持续出拳。计量秤具、网络餐饮、农贸市场三大领域舆情投诉在连续两年大幅降量的基础上，继续分别下降7.43%、25.15%、19.66%。1—9月，青岛市市场监管领域舆情投诉同比下降16.34%，涉旅舆情投诉同比下降58.15%——数据双降的背后，是旅游消费市场秩序持续平稳向好，游客安全感、获得感节节攀升。

据悉，青岛市市场监管局将持续深化放心消费全链条培育，让场景向直播电商集聚区、网络外卖集中地、沉浸式文旅场所延伸；接续“旺季问题淡季治理”，把旺季的好经验变成全年的硬规矩；向智慧监管要效能，推动治理从“人防”向“物防”“技防”跃升。

当每一杆秤都足斤足两、每一餐饭都干净安心、每一程旅途都舒心畅快，青岛这座宜游宜居宜业的城市，必将在放心消费的加持下，把“山海之美”与“诚信之美”一同写进游客心里，绽放更加动人的光彩。文/记者 解宁

[来源：信网 编辑：王熠冉]