时评 | 青岛的国际化消费环境，离“顺手”还有多远？

文｜徐雅琳

“十五五”开局之年，入境消费被赋予了更重的任务。

国家“十五五”规划纲要明确提出“优化入境消费环境，推广离境退税商店，培育国际消费中心城市”。

城市之间围绕入境消费的竞争，已从“欢迎你来”落到“留得住、花得顺”的服务链条上。2026年青岛市政府工作报告将“接待入境游客80万人次以上”与“10个国际化消费环境建设试点项目”“新增离境退税商店100家”并列，写进年度任务。

“环境”两个字写进报告容易，落到客人脚下却是一步一步走出来的。一座城市要让外籍客人觉得方便，究竟要在哪些不起眼的地方下功夫？

语言关不过，消费就停在嘴边入境游的热度要转化成消费，前提是人先来。上半年全市口岸直接入境游客（含港澳台）44.3万人次，同比增长56.2%，半年超过2024年全年，据青岛机场边检站数据，截至10月8日，机场口岸入境外籍人员达50万人次，免签入境占比81%，同期，韩国籍旅客仍是最大的客源基本盘，入境人员32.3万余人次，约占入境外籍旅客的65%，“周五下班飞青岛”从社交网络上的说法变成了周末的日常。

境外客人落地后，最先遇到的往往不是景点和商圈，而是语言。一位客人因为说不清空调故障而放弃报修，一位客人在餐厅因为看不懂菜单而只点了最稳妥的那道菜，这些“算了”不会进入入境消费的统计口径，可每一次放弃，都是一笔本可以发生的消费被挡在了门外。

语言这道关，是青岛丽天大酒店作为试点单位着力破解的问题。位于香港西路的丽天大酒店没有把翻译设备摆在大堂里等人来试，而是嵌进客人必须经过的服务节点。

前台AI透明屏支持38种语言实时互译，集成星火大模型和多模态降噪技术，双面透明设计让员工与客人可以面对面交流；实时翻译和数字人客服两种模式并行，数字人客服可提供24小时问答。客房AI同声翻译电话覆盖26种语言，内置酒店专业术语库，适配入住登记、客房服务、餐饮预订等高频场景，并支持真人级音色定义，翻译输出更自然。

在此基础上，酒店同步打造的“丽天之旅”展示中心，集合了多语种丽天智能岛、文旅智能互动大屏和时光邮局三大项目。客人办入住的时候，可以查行程、挑文创、看周边商圈，也可能在未来某一天收到一封从青岛寄出的“时光邮局”明信片。

语言这道关被推开之后，消费才有可能在客人还站在大堂里的时候就发生，而不是等到他们因为问不到而转身离开。

酒店能把人引向城市，城市得把路接住

一间酒店能解决语言，解决不了整座城市的路。入境消费的大头从来不在客房和餐厅里，而在客人走出酒店之后去往的商圈、景区和退税窗口。酒店把人接进来，城市得把客人接下去。

丽天大酒店在做的，正是让住下来的客人愿意往城市里走，把这一步落到了智能岛上。

丽天智能岛分为AI行程规划、丽天严选、外事百事通、热点活动、微丽天五个板块：AI行程规划可以为旅客提供半天或一天的专属定制行程，行程可纸质打印也可发送邮件；丽天严选内均为酒店自营产品，支持线上线下购买；外事百事通为国际旅客提供签证过境、交通出行、领事协助等外事服务咨询；热点活动提供岛城最新演出、城市活动等信息；微丽天则让旅客了解酒店详情及周边景点。

智能岛帮客人把行程定下来，旁边的文旅大屏则把可选的地方摊开在眼前。大屏用多语种展示美食推荐、景点探索、购物休闲、酒店展示、出行锦囊五大版块，内容以丽天大酒店为圆心，辐射市南区各处景点和购物中心；购物休闲版块可线上挑选青岛特色文创，商品支持邮寄到家。

这些功能能把客人留在店里多待一会儿，也能把他们的视线往城市里引一引，但再往外，就得靠城市自己接了。

支付和退税，是客人走出酒店后先碰上的两道关口。

截至2026年10月，青岛已有5200余家重点商户支持外卡受理，离境退税商店159家、其中“即买即退”15家，基建铺开的速度并不慢。但接口铺得再密，客人到了商场发现外卡POS机不好用，或者在机场退税窗口前等太久，酒店里攒下的那点方便，离店时同样还回去。

链条上的堵点，政策层面已经着手打通。据青岛市商务局2026年10月19日公示，青岛市国际化消费环境建设试点拟支持项目名单把机场集团、海景花园大酒店、丽达购物中心、永旺东泰等主体放在同一批统筹，酒店、口岸、商圈被当作一条链上的节点来对待，而不是各自打分。

与此同时，青岛拿到“三新”与“国际化消费环境建设”两项国家级试点，两项试点共同撬动5亿元中央专项试点资金。据青岛市商务局、青岛市财政局奖补细则，对多语种服务、离境退税标识等提升国际化服务水平项目的补助最高到500万元，对国际消费集聚区和地标项目最高到1000万元。

链条接通了，酒店里攒下的意愿才有地方兑现。

归根到底，一块前台透明屏、一部客房电话、一个智能岛，定义不了一座城市的国际化水平。但它们把“国际化消费环境”，拉回到了一件可以被看见的事情上：一座城市愿意把国际游客的日常便利做到多细。

青岛已经证明了自己能把客人接进来，接下来的事，是让这种“接得住”变成不必特意提起的日常。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP