邮储银行青岛分行以“邮爱驿站”推进金融为民实践

在青岛，银行网点正经历着一场悄然转型。

它不再仅仅是办理存取款、转账汇款的传统交易场所，而是逐渐融入社区肌理，成为承载文化、关怀与便民服务的复合型空间——

推开一扇门，或许是一个可供翻阅书籍的安静角落，一场面向银发群体的金融知识讲座，一次将柜台延伸至病榻前的上门服务；也可能只是一杯温水、一副老花镜、一段可以稍作休憩的时光。

这些变化的背后，是邮储银行青岛分行对“金融为民”理念的真切回应。近年来，青岛分行以辖内网点为触达社区的桥头堡，以“邮爱驿站”为载体，将文化浸润、适老服务、普惠金融与便民功能融为一体，力求在每一处细节中传递金融温度。

书香入厅堂：以阅读涵养金融空间的人文底色

金融空间与文化氛围的结合，看似跨界，实则相得益彰。青岛分行在部分网点开辟了阅读专区，精选文学名著、亲子教育、金融常识、老年科普等类别图书，免费向社区居民开放。而且，这里的图书品类还不断依据读者借阅频次与年龄构成进行动态调整，确保内容供给与需求精准匹配。

这一举措回应了两个现实需求：

其一，丰富社区精神文化空间。周边居民、接送孩子的家长、等候公交的行人，均可在此驻足片刻，随手翻阅。网点由此卸去了纯粹的商业气息，增添了社区公共空间的亲和力。

其二，降低金融知识获取的门槛。将金融风险提示、消费者权益保护等内容融入通俗读物，使居民在轻松阅读中潜移默化地提升金融素养。

在此基础上，青岛分行还进一步拓展了阅读活动的内涵。例如，面向军人客群，开展拥军主题读书分享，将专属理财、优抚政策、反诈知识融入其中；面向老年居民，组织康养与政策科普阅读，将养老金、社保权益、养老防诈等内容转化为易于理解的日常语言。

阅读角的设立，成为了这座城市街角的一盏灯，为往来行人留下了一处可驻足的光亮与温暖。

银龄课堂：以持续陪伴筑牢老年群体的金融防线

老年群体，是青岛分行民生服务中投入最深、用心最切的领域。

随着数字支付的快速普及，许多老年人面临新的困惑：如何辨别诈骗短信？手机银行操作是否安全？高收益理财产品是否可靠？这些疑虑并不是通过简单的风险提示就能消除的。

为此，青岛分行将金融知识课堂延伸至驿站、老年大学及社区活动中心。其中，邮储银行平度市济南路支行与平度市老年大学建立了长期共建机制，围绕“银龄学金融，守护养老钱”主题，聚焦识别养老诈骗套路、辨别真假人民币、掌握大字版手机银行的操作方法等板块，定期为老年人举办公益课堂。

教学内容非常贴近实际。养老投资陷阱、保健品返利骗局、冒充公检法诈骗、虚假理财诱导——这些高发风险类型，均以本地真实案例为素材，为学员们逐一拆解。讲师注重用通俗语言阐释复杂概念，帮助学员识别骗子的常见话术、警惕可疑链接、分辨不合逻辑的“保本高息”承诺。

教学形式亦丰富多元。除集中授课外，该支行还设置现场答疑、发放宣传折页、提供一对一咨询，并穿插非遗手作、养生科普等活动，使学习过程更具趣味性和参与感。

更重要的是，青岛分行还构建了课后跟踪机制。学员在日常中遇到可疑短信，可通过社区微信群随时咨询；操作手机银行遇到困难，可获得工作人员的远程指导；发现异常情况，知晓应前往何处寻求帮助。这种“授之以渔”并持续陪伴的模式，使金融安全意识真正内化为老年人的日常习惯。

与之配套的，还有网点内的适老化细节设计：爱心窗口、优先叫号、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、休息区。对于行动不便的老年客户，服务更进一步——预约上门、双人核验，将社保卡激活、密码重置、信息变更等业务办理至家中乃至病床前。

金融适老，本质上是耐心的体现。青岛分行致力于不让任何一位老年人在数字时代感到孤立无援，也不让任何一位老年人独自面对金融风险的考验。

从歇脚点到服务枢纽：让民生温度可感可续

“邮爱驿站”设立的初衷，是为户外劳动者及过往行人提供一个歇脚之处。青岛分行将这份善意持续放大，使驿站逐步演变为社区服务的集成端口。

驿站的功能呈分层叠加之势。基础层面，提供饮水、充电、休息、应急药品等服务；进阶层面，嵌入金融咨询、社保政策讲解、反诈知识普及；更高层面，则涵盖阅读分享、银龄课堂、拥军服务、非遗体验等多元内容。不同群体皆可在此找到契合自身需求的服务——

外卖骑手得以短暂休憩，老年人能够聆听讲座，军人及家属获得专属咨询，儿童可翻阅书籍，居民可办理日常事务。

更为可贵的是，服务模式实现了从“坐等上门”到“主动延伸”的转变。青岛分行各网点积极走出大厅，进入社区、老年大学、街道，将金融知识与便民服务送至群众身边。青岛分行营业部依托“邮爱驿站”打造书香阅读角，将拥军主题分享、老年康养科普与金融知识讲解融入日常社区活动；平度市济南路支行则将银龄课堂、适老上门服务延伸至老年大学与居民家中。辖内机构各有侧重、协同发力，将服务半径不断拓展。。

这种“阵地固守与流动延伸相结合”的模式，逐渐编织出一张覆盖社区、学校、商户、老年群体、优抚对象的服务网络。它以每一个驿站为圆心，向外辐射，不求规模宏大，唯求距离更近、响应更快。

金融的本质在于信任，而信任往往源自细微之处的累积。在青岛分行看来，民生服务没有终点。只要城市仍在生长，居民需求仍在演变，驿站中的那盏灯便应始终明亮——

而将金融做轻，将服务做暖，将人与人之间的连接做长，这是一家深耕本土的银行所秉持的最朴素的长期主义。

接下来，青岛分行仍将继续深化“金融为民”理念，让更多网点拥有阅读空间、适老设施、银龄课堂与社区情感联结，让“邮爱驿站”不仅是一个物理空间，更成为一种稳定、柔和、值得信赖的服务符号。

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