青岛地铁2号线石老人浴场站上演暖心一幕：乘客身体不适，站务员温情守护

青岛日报社/观海新闻11月5日讯 近日，青岛地铁2号线石老人浴场站，一趟上行列车缓缓进站。晚高峰临近，站台上客流交织。站务员王旭丽沿着站台边缘巡视，每来一趟车，都要往车厢里看一遍。这一次，她看到的情形和往常不太一样。隔着车窗，王旭丽看到车厢里一名女乘客脸色发白，一手扶着扶手，身子微微发晃。车门打开，她快步走了进去……

这封后来被网友发在短视频平台上的感谢信，写的就是从这一眼开始的一段接力。

上车后，她先确认乘客意识是否清楚，得到的回应虽然微弱，但足够清晰。随后她稳稳扶住乘客的胳膊，把人搀出车厢，转移到站台通风处的安全位置坐下，同时用对讲机向车站控制室报送信息。

“先扶出来，人安全最重要。”王旭丽事后回忆，当时担心的是乘客万一在车厢里晕倒、磕碰受伤。

接到上报，值班站长孙晓伟推上轮椅，很快赶到现场。他蹲下身，放慢语速，问乘客哪里不舒服、有没有既往病史、是否需要拨打120。乘客意识清醒，说自己只是身体虚弱、头晕，没有大碍。

随后的处置落在细处：工作人员取来车站便民医药箱，安保人员端来一杯温热的开水。乘客小口喝着，工作人员在一旁陪着，不时轻声安抚，又帮着联系她的家人。

电话那头，家属一时无法立刻赶到。但乘客的脸色，在热水和休息中慢慢缓了过来。

休息片刻，乘客站起身，觉得自己恢复了些，坚持要自行离开车站。

“您一个人走，我们不放心。”考虑到她身体还没完全恢复，车站安排安保人员李隆陪同护送。李隆一路放慢脚步，跟着乘客走出车站，把人送到苗岭路口，直到赶来接应的朋友到场，才转身返回岗位。

从发现异常到安全交接，各个环节衔接得很顺，分工也清楚：发现的人负责把乘客带离风险位置，值班负责人判断是否需要急救，站务与安保负责物资、安抚和联络，护送环节则要有人陪到交接完成，环节之间不留空当。

事后谈起这次处置，孙晓伟说得很平实：“不是临时反应快，是平时就这么练。”

车站制定有完善的应急处置流程。针对乘客晕倒、低血糖等运营中相对常见的情况，从第一时间发现、转移到安全区域，到报送信息给值班负责人、提供基础帮扶、评估是否需要急救，再到联系家属、做好护送交接，每一步谁来做、怎么做，都有明确分工。

日常，车站会定期组织培训和演练，让员工把流程练熟、把动作定型。站内常年配备轮椅、医药箱、热水等便民物资，乘客有需要，随时能用。

“把功课做在平时，真遇到情况，心里才不慌。”孙晓伟说。

那封感谢信里写道：“你们的细心、耐心和暖心，让我们深受感动。在老人最需要帮助的时候，你们没有一丝犹豫，用行动诠释了地铁人的责任与担当。”

视频发布后，点赞和留言不断增加。有网友说：“看得人心里暖暖的。”也有人说：“认真负责的人，值得被看见。”

在青岛地铁“畅达幸福”是乘客身体不适时的一次搀扶，是递到手里的一杯热水，是工作人员蹲下身时的轻声询问，也是把人安全送到朋友身边的那一段路。

把每一件关乎乘客的小事做实，把每一次寻常的帮扶做到位，服务的温度，就藏在这些不张扬的细节里。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 陈雅妮）

责任编辑：吕靖雯

（作者：周建亮)

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