青岛丽天大酒店上线智能翻译屏与AI同声翻译电话，升级涉外服务迎入境客流

©原创 2026-10-30 12:52 青岛日报社/观海新闻 0

青岛日报社/观海新闻10月30日讯  28日上午，青岛丽天大酒店的大堂里，一位韩国旅客拖着行李箱走到前台。他刚开口，前台客服面前笔记本大小的一块双面透明屏上已浮现出中文译文；客服人员作答后，译文同步显示在旅客一侧，双方用各自的语言实时沟通，韩国游客实现“丝滑”入住。

酒店工作人员展示智能翻译屏的使用方法

这是青岛丽天大酒店近期新上的智能翻译屏。据介绍，这块屏集成多语种识别翻译、星火大模型和多模态降噪技术，支持实时翻译与数字人客服两种模式，即便大堂人声嘈杂，语音识别仍能保持准确；数字人客服则可全天候应答。“以前我们用一个小翻译机，要看清翻译内容，工作人员与客人要反复传递，体验不佳。”青岛丽天大酒店副总经理陈媛媛告诉记者，使用智能翻译屏后，有效提升了服务效率和用户体验，也多次获得客户的好评。

客房里的沟通同样被“接住”。酒店配置的AI同声翻译电话支持26种语言实时互译，“通过这部电话，外籍客人可以使用母语与前台实时沟通，前台也能用中文进行答复，并且快速响应客户的需求。”陈媛媛介绍，作为青岛市国际化消费环境建设试点单位，青岛丽天大酒店近期完成一轮涉外服务设施升级，用多语种数字终端承接入境客流。

大堂一侧的“丽天之旅”展示中心，是此番升级的另一处落点。丽天智能岛分为AI行程规划、丽天严选、外事百事通、热点活动、微丽天五个板块：旅客可生成半天或一天的定制行程，纸质打印或邮件发送均可；丽天严选陈列酒店自营产品，线上线下同步销售；外事百事通提供签证过境、交通出行、领事协助等咨询。相邻的文旅智能大屏以酒店为圆心，向市南区景点、购物中心辐射，美食推荐、景点探索、购物休闲、酒店展示、出行锦囊五个版块滚动呈现，购物休闲版块可直接线上下单青岛特色文创，商品邮寄到家。时光邮局则为旅客留下一段可寄递的城市记忆。

丽天智能岛可实现AI行程规划

随着免签政策红利持续释放，青岛成为越来越多入境游客的目的地。2025年1—11月，青岛空港入境游客56.71万人次、同比增长44.99%，其中韩国籍游客35.61万人次、增长56.48%。陈媛媛介绍，去年以来，外籍客人逐渐增多，截至目前，今年同比去年增长20%多。“现在每天接待的外籍客人，韩国和俄罗斯的客人居多，也有部分东南亚客人。”

酒店方面表示，项目坚持数字赋能与文化浸润双轮驱动，既补齐涉外服务短板，也迭代涉外接待标准，让酒店场景成为展示青岛的一个窗口。

市商务局相关负责人表示，当前，青岛正全力推进国际化消费环境建设试点。住宿环节的语言、指引、支付等软服务，直接关系到旅客对城市的第一印象。丽天大酒店的尝试，为青岛酒店业承接入境客流提供了一个可参照的样本。（青岛日报/观海新闻记者 丁倩倩）

责任编辑：吕靖雯